Kategorie: Kommerz

Ich wollte mir heute noch ein paar billige T-Shirts und eine kurze Hose für "Unser Dorf spielt Fußball" kaufen. Das sollte ja eigentlich einfach zu bewerkstelligen sein.

Um mein Ziel zu erreichen besuchte ich eine Filiale der Kaufhof Warenhaus AG. Einerseits, weil ich mir von der großen Auswahl versprach günstige Angebote zu finden und dann einfach nur, weil der Kaufhof so nah ist.

Dann musste ich leider merken, dass es gar nicht so leicht ist, zu finden was man sucht. Früher war das ganz einfach. Man ging in den Laden, suchte sich das Stockwerk, in dem die gewünschten Artikel zu finden sein sollten. Dann suchte man sich die Artikelgruppe, die Größe und in einem kleinen Bereich fand man dann verschiedenste Artikel, die man auf ihre Beschaffenheit und den Preis hin untersuchen und dann gegebenenfalls anprobieren und kaufen konnte.

Da hat es meist auch schon lang genug gedauert, bis man zum Beispiel eine passende Hose gefunden hatte. Manchmal fand man aber auch gleich mehrere und nahm die alle mit nach Hause, um einige Mark ärmer.

Heutzutage ist das anders. Naja, fast anders. Der erste Schritt ist zum Glück noch gleich geblieben. In einer gar unmenschlich gütigen Geste ist es dem Kunden gestattet seine Produktsuche zumindest leicht einzuschränken. Man darf zwischen den Geschlechtern "Damen", "Herren" und "Sport" wählen. Dann beginnt aber die große Suche nach der Nadel im Heuhaufen.

Was das ganze nämlich so schwierig macht, ist, dass man die Marke der Nadel kennen muss, die man sucht. Zuerst sucht man die Adidas-Nadeln ab, dann die Puma-Nadeln, dann die Reebok-Nadeln und da waren ja auch noch Nike-Nadeln. Ach, und in der einen Ecke finden sich noch die billig[1]-Nadeln und in der anderen Ecke die billig[2]-Nadeln.

Dies war eine stark vereinfachte Darstellung. Ich werde jetzt versuchen das ganze näher an die Realität zu bringen. Denn in der Adidas-Rubrik stehen nicht nur die Nadeln, sondern auch Fäden, Garne, Wolle, Stoffe, Stricknadeln, Häkelnadeln, Farben und weil es optisch so gut zu allem passt, noch etwas Heu.

Aber so leicht will man’s dem Kunden nicht machen. Er kann sich dann auch noch zwischen verschiedenen Designs auswählen, damit Nadel, Faden, Garn, Wolle, Stoff, Stricknadel, Häkelnadel und Farbe auch ja zusammen passen. Gut, manchmal fehlt zu einer Nadel ein passender Faden, aber sowas will der Kunde ja nicht immer haben.

Ich muss also zu einer Marke hin, muss zu einem Design, muss auch noch hoffen, dass dort wenigstens gleichartige Artikel zusammen liegen und wenn ich dort nichts gefunden habe, zum nächsten Design, bis ich die Marke durch habe, um dann zur nächsten Marke wechseln. Und während ich das tue muss ich mir entweder merken was ich wo gesehen habe, oder alles, was auch nur annähernd interessant aussieht den ganzen Weg mit mir rumschleppen.

😡

Ich kann ja verstehen, dass der Kaufhof lieber die teuren Artikel verkauft und es deshalb dem Kunden schwer macht, alles mit den günstigen Angeboten zu vergleichen. Aber kann der nicht lieber zu der guten alten Praktik zurück gehen einfach die billigen Waren nicht in Augenhöhe des Kunden zu platzieren? Da konnte man wenigstens ein paar Pfunde verlieren, wenn man sich bückte und streckte.

Ich habe dann letztendlich nur ein paar T-Shirts gekauft. Eine passende Hose zu finden war mir unmöglich.

Hey, you are very good. See you next time!

Diese Worte hörte ich das erste Mal 1997, als ich alle Rennen auf der schwierigsten Stufe bei Mario Kart 64 gewonnen hatte. Danach folgten 10 Jahre heißer Schlachten im Battle Modus, hauptsächlich mit meinem besten Freund zusammen. Wir waren uns mehr oder weniger ebenbürtig. Mal hatte der eine einen besseren Tag, mal der andere. Die anderen Mario Karts hatte ich ignoriert, weil die Konsolen mich nicht interessiert hatten.

Aber jetzt können wir endlich gemeinsam gegen der Rest der Welt antreten, denn ich hab‘ mir heute Mario Kart Wii gekauft!

Manch einer wird sich jetzt wundern, da das Spiel offiziell erst morgen erscheint. Also das war so: Ich bin einfach auf gut Glück in den Media Markt gegangen und habe eine junge mit viel Metall behangene Dame an der Information der Videospielabteilung erspäht. Die sah eigentlich so aus, als würde sie ruhig mal die Regeln brechen, um einem Kunden was Gutes zu tun.

Ich bin also zu ihr hingegangen und hab‘ sie gefragt, ob sie das Spiel im Lager hätten. Sie konsultierte den Computer und erklärte mir, dass das Spiel morgen rauskäme und sie es auch noch nicht da hätten.

Ich wollte schon enttäuscht gehen, als ein weiterer Mitarbeiter, der inzwischen dazugestoßen war, seine gegenwärtige Tätigkeit unterbrach (er bediente eine ältere Dame), sich räusperte und auf den Haufen Kartons vor der Theke verwies. Er entschuldigte sich bei der Kundin, ging zu dem Karton hin und holte die Pappschachtel mit dem von mir so heiß ersehnten Spiel heraus.

Ich war schon in Gedanken im Feierabend auf der Rennpiste, da riss mich die junge Frau aus meinen Träumen: "Das Spiel kommt aber erst morgen raus. Dürfen wir das dann überhaupt verkaufen?" Und ich dachte nur: "Mädchen, halt die Klappe und bring ihn nicht auf dumme Gedanken!" 😡 Was ist nur aus der guten alten Zeit geworden, als Piercings noch einen Rebellen markierten?

Aber er ließ sich zum Glück nicht davon beirren, fragte etwas bei seinen Kollegen nach und scannte das Spiel ein (vermutlich, damit die Kasse es auch registriert). Ich eilte zur Kasse, verweigerte meine Postleitzahl, bezahlte und ging erst einmal gemütlich einen Döner essen, um die Spannung abzubauen.

Ich kann es kaum erwarten, dass die Arbeit endlich rum ist und ich nach Hause kann. Ich will schließlich herausfinden, welche Art der Steuerung am besten für einen Veteranen ist.